蚌埠市市長熱線督辦工作實施辦法

發布日期:2019-12-30 11:33信息來源:蚌埠市政府 瀏覽量: 【字體:  

為切實提高市長熱線受理工作質量和效能,督促責任單位有效履行職責,確保群眾合理訴求得到盡快回應和落實,提升群眾滿意度,結合我市實際,特制定本辦法。

一、督辦范圍

(一)對群眾生活造成較大影響或社會輿論較為關注的熱點事項;

(二)承辦單位推諉敷衍、履職不力、職責不清等難點事項;

(三)市領導交辦的重點事項。

二、督辦形式

(一)書面督辦。對群眾反復投訴或辦理后長時間無明顯進展的問題,由市長熱線辦下達書面督辦通知,要求限期辦理。

(二)約談督辦。對群眾利益影響大、社會反響強烈而長時間辦理不到位或承辦單位敷衍塞責的問題,以及市領導有明確批示的問題,由市長熱線辦約談責任單位有關負責人,要求限期辦理。

(三)會議督辦。對情況復雜、辦理難度大以及涉及多個部門、責任界定不清的問題,由市長熱線辦會同市政府督查室召集相關責任單位召開工作協調會,確定工作職責和辦理時限,并督辦實施。

(四)現場督辦。對群眾多次表示不滿意、多次督辦后仍未解決的事項以及需“回頭看”或現場調查事項,由市長熱線辦會同市政府督查室安排人員開展現場明察暗訪和督查督辦,了解工作進展、協調解決問題、督促工作落實。

三、督辦流程

(一)日常受理事項督辦。

1. 市長熱線辦督辦。

市長熱線服務中心將受理過程中遇到的熱點、難點事項進行梳理匯總,報送至市長熱線辦協調解決。市長熱線辦選擇群眾反映強烈、涉及范圍廣、社會反響大的事項開展督查督辦,將問題通報至責任單位分管負責人和主要負責人,由分管負責人牽頭辦理,市長熱線辦追蹤問題辦理情況。責任單位應在規定時限向市長熱線辦反饋、報送辦理情況和結果,辦理時限為5個工作日,特殊情況經批準可適當延長。

2. 市政府督查室督辦。

市長熱線辦督辦問題仍未解決的,由市長熱線辦提交至市政府督查室進行督辦,由責任單位主要負責人牽頭辦理,同步報送至市政府分管領導。責任單位應在規定時限內向市政府督查室反饋辦理情況和結果,同步抄送至市長熱線辦,辦理時限為5個工作日,特殊情況經批準可適當延長。

3. 市政府分管領導督辦。

市政府督查室督辦仍未能解決問題的,由市政府督查室提請市政府分管領導督辦,同步報送至市政府主要領導。責任單位應在規定時限內向市政府反饋辦理情況和結果,辦理時限為3個工作日。

(二)領導交辦問題督辦。

市長碰頭會或市長工作例會上部署的有關市長熱線工作督辦件,由市政府督查室會同市長熱線辦進行專項督查。辦理時限為5個工作日,特殊情況經批準可適當延長。

四、結果應用

(一)通報考核。

督辦事項辦理情況依據全市年度目標管理績效考核實施細則進行考核扣分,同時作為黨風廉政建設和機關效能建設、群眾滿意度調查、政風行風評議等方面考核重要依據。

1. 市長熱線辦定期整理上述督辦事項臺賬,列入市長熱線周報、月報內容,并在一定范圍內進行通報。市長熱線辦根據考核實施細則,從工作評價項目中對責任單位予以扣分,每通報1起扣0.1分,扣完為止。

2. 如因責任單位推諉扯皮、敷衍塞責、工作不力等導致多次督辦仍未能解決問題的,由市政府辦公室在全市范圍內予以通報批評。市目標考核辦根據考核實施細則,從其他增減分項目中對責任單位予以扣分,每通報1起扣0.2分。

(二)追責問責。

對拒不整改、失職瀆職、觸犯法律等情節嚴重的,交相關部門依紀依規追究責任。

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