蚌埠市人民政府辦公室關于進一步加強省長熱線和網上留言辦理工作的意見

發布日期:2019-12-30 11:34信息來源:蚌埠市政府 瀏覽量: 【字體:  

各縣、區人民政府,市政府各部門、各直屬單位:

省長熱線和網上留言是聽民聲、集民意、疏民緒、匯民智、聚民心的重要途徑,辦理省長熱線和網上留言是密切聯系群眾、落實上級交辦事項、切實幫助群眾解決問題的有效方式。經市政府同意,根據《安徽省人民政府辦公廳關于印發進一步加強和規范省長信箱、省長熱線和網上留言辦理工作規則的通知》(皖政辦秘〔2014〕14號),結合我市實際,現就進一步加強省長熱線和網上留言辦理工作提出如下意見:

一、明確辦理工作責任

省長熱線和網上留言是指人民群眾或社會組織通過省長熱線電話和網友給省長留言(主要指人民網、安徽省人民政府網網友給省長留言),《中安在線》網上問政板塊、中國·蚌埠門戶網站領導之窗欄目或其他國內主流網站給安徽省人民政府省長(涉及我市的)或蚌埠市人民政府市長的留言(信件)比照省長熱線和網上留言一并辦理。

涉及我市的省長熱線和網上留言辦理工作在市政府辦公室領導下開展,由市長熱線服務中心具體負責辦理工作的指導、協調、督辦、查辦和考核。各縣、區人民政府和市政府各部門、各直屬單位是省長熱線和網上留言辦理工作的責任主體,按照“屬地管理、分級負責、誰主管誰負責”的原則,依法、規范、及時、有效、就地解決合理訴求。

二、規范辦理工作流程

市長熱線服務中心在工作日每天2次以上登陸“安徽省省長熱線業務系統”、“安徽省政府系統辦理人民網網友留言綜合應用平臺”和其他相關網站,主動領取省政府交辦件或及時下載網上留言信息,并對咨詢訴求問題進行梳理、分析,必要時主動聯系訴求人或網友,了解掌握相關情況,確定有效辦理件,統一納入受理范圍。市長熱線服務中心對咨詢訴求問題提出擬辦意見,對于一般性問題,應于受理當天直接轉、交承辦單位落實辦理;對于政策性、敏感性、傾向性問題,報市政府分管副秘書長、副市長批示,其中重要的報秘書長、市長批示,根據市政府領導批示,及時交承辦單位落實辦理。

三、提高辦理工作質量

承辦單位辦理省長熱線和網上留言,原則上7個工作日內辦結,應急事項即時辦理,并向市長熱線服務中心回復意見、反饋結果。承辦單位的回復意見,要依法依規、態度誠懇、針對主題、直接具體、言簡意賅、通俗易懂、統一規范;要經主要負責人審簽,審簽應有筆跡,不得以簽章代替,特殊情況應有說明;要嚴格遵守保密規定,對咨詢訴求人要求保密及個人姓名、電話、住址等相關信息或涉密問題予以嚴格保密。

市長熱線服務中心對省長熱線和網上留言辦理情況及時進行回訪、復核、審理,視情況開展督辦、調查、現場查辦;對重要問題或承辦單位超時辦理、辦理效果不好的,將提請市效能辦實施效能監察。

加強對省長熱線和網上留言回復意見的審核把關,市長熱線服務中心根據承辦單位的回復意見修改形成以市政府名義回復的意見初稿,依序報市政府分管副秘書長、秘書長、分管副市長審核,最后報市長審簽,以上程序應于3個工作日內完成。

四、嚴格辦理工作考核

各級各部門要高度重視省長熱線和網上留言辦理工作,健全工作機制,明確工作機構,落實專人負責。要優化辦理流程,高效規范運行,保證辦理工作順利開展,做到有訴必應、有辦必果、有果必復。

省長熱線和網上留言辦理工作實行責任追究制,對敷衍塞責、弄虛作假、失職瀆職的,將依法追究責任單位和責任人的責任。省長熱線和網上留言辦理工作納入市長熱線工作督查考核范圍,努力做到辦理工作責任明晰、有序高效、群眾滿意。

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